快递一直显示等待揽收是不是虚假发货(快递一直显示等待揽收)

顾客称没有收到货,商家却称已签收,两拒退款申请。5月11日,极目新闻记者采访发现,涉嫌傍名牌的网店已被平台下架。

据当事顾客反映,他于2022年5月4日12点在一家名为“佛山顺德居然之家”的网店下单一款标价1700元的餐桌椅,当天12点35分,物流信息更新为正在等待揽收,实际上却并没有进行发货。在当天下午4点,他对该订单申请退款,却被商家以商品已签收为由拒绝,并提供了一张他本人并不知情的物流证明。该订单状态显示已签收,而物流信息始终没有更新。

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顾客还曝光了要求店家退款的聊天记录:“我没有收到货,也申请了退款,你们不同意,求求你们了,我平时都是老老实实做人的,你们不能这样骗我呀”“求你们了,好人会有好报的”,最后部分信息显示“未读”状态。

快递一直显示等待揽收是不是虚假发货(快递一直显示等待揽收)

此前的网购平台资料显示,该网店为新开店铺,粉丝数37,好评率100%,但“描述相符”“服务态度”“物流服务”均低于同行。资质一栏显示3000元(店方交的保证金)。

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物流公司的工作人员对极目新闻记者称,此前他们已向平台和商家提供了上述物品已于5月4日收货的证明,当面验货签收,“家具是大件,都有签字手续的。”

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11日上午,极目新闻记者登录上述网购平台,但未搜索到“佛山顺德居然之家”网店。平台客服表示,该店因为涉嫌违规,近日已被永久性冻结。对于上述问题,平台上显示顾客已点击了确认签收。至于两次申请退款被店方拒绝的事,平台正在进一步调查此事的真实情况,若顾客确未收货,可通过店家交的保证金进行赔付。

居然之家客服表示,该品牌只有官方旗舰店和洞窝APP两种线上销售渠道,不存在其他网店,请广大消费者擦亮眼睛,谨防假冒品牌上当受骗。

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